Politique de remboursement

Retours

Chez NOVA LIVE, votre satisfaction est importante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non utilisé ;
dans son état d’origine ;
dans son emballage d’origine, lorsque cela est applicable.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse :

you8603@outlook.fr

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre commande est endommagée à la livraison ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement, selon le cas).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :